انتشرت في الاونة الاخيرة ظاهرة سلبية لدى بعض الوكالات السياحية وهي ظاهرة تغيير الفندق بدون استشارة الزبون وبدون اعطاء الفرصة له بقبول أو رفض الفندق الجديد بحجة أن مبلغ الرحلة غير قابل للاسترجاع وأن الفندق الجديد هو من نفس تصنيف الفندق الذي تم تسويقه في الرحلة.
فهل من حق الوكالة السياحية تغيير الفندق المتفق عليه بدون قبول الزبون وكيف يمكنك تجنب ذلك؟
عن الظاهرة
في الحقيقة الوكالة السياحية لم تقم بتغيير الفندق بل فقط قامت بالترويج في عرضها السياحي لفندق اخر غير الفندق الذي قامت بالتعاقد معه. حيث تقوم الوكالة بالتعاقد مع فندق سيئ بأبخص الأثمان ثم تختار فندق جميل وأنيق لاستعماله في الترويج لاصطياد الضحايا والذين لا يتم اعلامهم باسم الفندق الحقيقي الا بعد قيامهم بالدفع وأحيانا يعلم الزبون بالفندق الحقيقي فقط عند الوصول.
لماذا تقوم الوكالة السياحية بتغيير الفندق بعد الدفع؟
هي عبارة عن استراتيجية رخيصة وغير قانونية تقوم على النصب والاحتيال لزيادة الارباح بطريقة غير شرعية على حساب راحة الزبون. حيث أن الوكالة السياحية تحقق ارباحا اضافية من فرق السعر بين سعر الفندق الذي تم الترويج له وهو عادة ما يكون فندق معروف وجميل واسعاره مرتفعة وبين الفندق الذي تعاقدت معه وهو عادة ما يكون فندق رخيص في وضعية مزرية لا تصلح حتى للسكن.
وعادة ما تبرر الوكالة المحتالة هذا التغيير بحجة أنهم في اخر لحظة اكتشفوا ان الفندق الذي تم استعماله في الترويج للعرض سيئ وأنهم من شدة حبهم للزبون قاموا بالتضحية بوقتهم وأموالهم وجهدهم للبحث عن فندق أحسن منه وأغلى سعرا وقد قاموا بدفع الفرق من أموالهم الخاصة لكن في الحقيقة همهم الوحيد هو تحقيق اكبر ربح من الزبون بهذه الطريقة الرخيصة.
هذه الوكالات المحتالة لا تهتم أبدا لا براحة الزبون ولا بتقييمه او رضاه.. همها الوحيد هو الأرباح باي طريقة.. والأدهى والأمر هو اقتناعهم بأنها طريقة شرعية للربح وبانها شطارة وذكاء.
كيف تقوم الوكالة المحتالة بحماية نفسها من المتابعات القانونية؟
عادة ما تقوم الوكالة المحتالة بعدم تسليم عقد السفر أو بالتماطل في تسليمه لربح الوقت ووضع الزبون أمام الامر الواقع، كما لا تقوم بتسليم حجز الفندق للزبون والوثيقة الوحيدة التي تقوم بتسليمها هي تذاكر الطيران لأنه لا يوجد طريقة للتحايل بها ولو كانت هناك امكانية للتحايل وتحقيق أموال اضافية من تذاكر الطيران لما ترددوا في استعمالها.
هؤلاء المحتالين لا يعترفون لا بالقوانين والاعراف ولا بالاخلاق.. قانونهم الوحيد هو تحقيق المزيد من الأرباح بأي طريقة كانت شرعية أو غير شرعية.
كما تستعمل بعض الوكالات طرق اخرى لحماية نفسها من العقوبات القانونية وذلك بوضع عقد سفر مبهم او اضافة نقاط مثل ان من حقها تغيير الفندق لفندق اخر من نفس التصنيف. فهل كل الفنادق تكون بنفس المستوى اذا كانت من نفس التصنيف؟
هل كل الفنادق تكون بنفس المستوى اذا كانت من نفس التصنيف؟
طبعا لا..
اذا تم تغيير الفندق الى فندق اخر بحجة انه من نفس التصنيف، بمعنى تغيير فندق مصنف 4 نجوم الى فندق اخر مصنف ايضا 4 نجوم، فهذا لا يعني انه بنفس الجودة والرفاهية ونفس السعر. فعادة ما تقوم الوكالة المحتالة باختيار فندق من نفس التصنيف لكن في حالة مزرية او في حالة ترميم واشغال حيث تقوم الفنادق بتخفيض اسعارها بصفة كبيرة عندما تكون لديها اشغال ترميم في احد الطوابق وبهذا تقوم الوكالة المحتالة باستغلال هذه الوضعية لتحقيق ارباح اضافية من فرق السعر الموجود بين الفندق الذي قامت بالترويج له والفندق الذي تعاقدت معه.
هل هذه الطريقة شرعية من الناحية الدينية؟
من الناحية الدينية، تعتبر طريقة الربح هذه غير شرعية والاموال المحققة من خلالها هي اموال حرام لانها تقوم على الخداع والاحتيال.
من يقومون بهذه التصرفات هم اشخاص تجردوا من كل المبادئ الدينية والاخلاقية لا يفرقون بين الحلال والحرام. مثلهم مثل قطاع الطرق .
هل كل تغيير للفندق غير المتفق عليه هو عملية احتيال؟
في بعض الاحيان يقوم الفندق بالغاء حجز الوكالة في اخر لحظة بسبب او بغير بسبب، فتضطر الوكالة لتغيير الفندق لاسباب خارجة عن نطاقها او بالغاء الرحلة اذا لم تجد فندق في نفس الجودة وباسعار قريبة من ميزانية الرحلة.
ويظهر حسن نية الوكالة هنا من خلال مستوى الفندق الجديد ، فالوكالة المحترفة والجدية ستقوم باختيار فندق بنفس جودة الفندق المتفق عليه عند الدفع أو أحسن منه وستقوم بدفع فرق السعر اذا لم تجد نفس السعر.
اما الوكالة المحتالة فستقوم باختيار فندق اسوا او في حالة اشغال بهدف الاستفادة من فرق السعر حتى لو يعني ذلك تدمير رحلة الزبون.
كيف تحمي نفسك من هذه التصرفات الاحتيالية؟
قبل التعامل مع الوكالة ، لابد أن تسال عنها اولا، سواء لدى الاشخاص الذين تعاملوا معها او على مواقع التواصل الاجتماعي وقراءة التقييمات والتعليقات السابقة.
قراءة عقد السفر بتمعن وفهم كل نقطة مذكورة في العقد وعدم التردد في الاستفسار في حالة الشك.
عدم التردد في طلب اضافة نقاط في العقد لحماية نفسك
طلب نسخة من عقد السفر مباشرة بعد الدفع تكون مختومة وممضية من طرف الوكالة.
رفض اي تغيير لا يناسبك
عدم التردد في التبليغ في حالة عدم احترام الوكالة لبنود العقد.
هل تعرضت لعملية نصب مماثلة من قبل؟
اذا تعرضت الى عملية احتيال بهذه الطريقة من قبل، لا تتردد في مشاركة تجربتك معنا في التعليقات حتى يستفيد الجميع منها ويتجنوا التعرض لها مستقلبلا.
الخاتمة:
يجب على الوكالات السياحية المحترفة والجادة التنديد بهذه التصرفات الاحتيالية والغير شرعية والتي ادت الى تشويه سمعة قطاع السياحة وتضييع ثقة الزبون في الوكالات السياحية الجادة. هؤلاء الدخلاء على القطاع همهم الوحيد تحقيق اقصى الارباح بالطرق الشرعية والغير الشرعية على حساب الزبون.
